Trámites en Chile

1. ClaveÚnica: ClaveÚnica es una plataforma de identidad digital que permite a los ciudadanos chilenos acceder a una gama de servicios gubernamentales en línea. Los ciudadanos pueden utilizar su ClaveÚnica para acceder a servicios como información fiscal , seguridad social y salud. La plataforma está disponible para todos los ciudadanos chilenos mayores de 14 años y ha sido ampliamente adoptada desde su lanzamiento en 2013.
2. Sistema de Atención Ciudadana (SAC): SAC es una plataforma en línea que permite a los ciudadanos acceder a una variedad de servicios gubernamentales, incluida información fiscal, seguridad social y atención médica. La plataforma está disponible 24/7 y se puede acceder desde cualquier dispositivo con conexión a internet. SAC ha sido ampliamente adoptado en Chile, con más de 5 millones de ciudadanos registrados para usar la plataforma.
3. Licencia de Conducir por Internet : Los ciudadanos chilenos pueden renovar su licencia de conducir en línea a través de la plataforma Licencia de Conducir por Internet. La plataforma permite a los ciudadanos enviar su solicitud, pagar la tarifa y programar una cita para realizar los exámenes requeridos. Esto ha reducido significativamente el tiempo y el esfuerzo necesarios para renovar una licencia de conducir y ha sido ampliamente elogiado por los ciudadanos.
4. Solicitud de Certificados: La plataforma Solicitud de Certificados permite a los ciudadanos solicitar una variedad de certificados en línea, incluidos certificados de nacimiento , certificados de matrimonio y antecedentes penales. La plataforma está disponible 24/7 y se puede acceder desde cualquier dispositivo con conexión a internet. Esto ha reducido significativamente el tiempo y el esfuerzo necesarios para obtener un certificado y ha sido ampliamente adoptado por los ciudadanos.
5. Portal de Empleo: El Portal de Empleo es una plataforma en línea que conecta a los solicitantes de empleo con los empleadores. La plataforma permite a los solicitantes de empleo crear un perfil, buscar oportunidades laborales y solicitar puestos de trabajo en línea. La plataforma ha sido ampliamente adoptada en Chile y ha ayudado a reducir las tasas de desempleo en el país.

Chile ha avanzado significativamente en la digitalización de los trámites y hacerlos más accesibles a los ciudadanos. Los ejemplos descritos anteriormente demuestran la adopción exitosa de plataformas digitales en una variedad de servicios gubernamentales y destacan los beneficios de la digitalización para los ciudadanos. Al continuar invirtiendo en digitalización, Chile puede mejorar la eficiencia y accesibilidad de los servicios gubernamentales y mejorar la calidad de vida general de sus ciudadanos.

En 2020, el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo de Chile lanzó la Estrategia de Gobierno Digital 2020-2022, que tiene como objetivo promover la transformación digital de los servicios gubernamentales. La estrategia incluye una variedad de iniciativas para mejorar la disponibilidad y calidad de los servicios digitales, incluido el desarrollo de nuevas plataformas y la expansión de las existentes.

Una de las iniciativas clave descritas en la estrategia es la expansión de la plataforma ClaveÚnica a más servicios gubernamentales. El gobierno planea integrar ClaveÚnica con una gama de servicios gubernamentales, incluido el transporte público, la votación y el acceso a espacios públicos. Esto permitirá a los ciudadanos acceder a una gama más amplia de servicios en línea, reduciendo la necesidad de visitas en persona a las oficinas gubernamentales.

Otra iniciativa destacada en la estrategia es el desarrollo de una plataforma digital para la contratación pública. La plataforma agilizará el proceso de contratación para agencias gubernamentales y proveedores, reduciendo el papeleo y mejorando la transparencia en el proceso.

Además, el gobierno planea expandir las plataformas digitales para servicios como salud, educación y servicios sociales. Estas iniciativas mejorarán la accesibilidad de estos servicios para los ciudadanos, particularmente aquellos en áreas remotas o desatendidas.

El gobierno chileno ha reconocido la importancia de la digitalización para mejorar la eficiencia y accesibilidad de los servicios gubernamentales y está comprometido a expandir las plataformas digitales a más áreas. La Estrategia de Gobierno Digital 2020-2022 incluye una serie de iniciativas para mejorar la disponibilidad y la calidad de los servicios digitales y beneficiará a los ciudadanos al reducir el tiempo y el esfuerzo necesarios para acceder a los servicios gubernamentales.

1. Mayor acceso a la información: La plataforma brindará un mayor acceso a la información sobre los procesos de contratación pública. Esto incluirá información sobre el proceso de adquisición , como el cronograma del proceso, los requisitos para la licitación y los criterios de evaluación . Este mayor acceso a la información ayudará a garantizar que el proceso de contratación sea transparente y abierto a todos los posibles proveedores.
2. Estandarización de los procesos de contratación: la plataforma estandarizará los procesos de contratación en todas las agencias gubernamentales. Esto garantizará que todos los procesos de adquisición sigan las mismas pautas y procedimientos, lo que facilitará la comparación de ofertas y la evaluación de proveedores. La estandarización también facilitará la identificación de cualquier irregularidad o discrepancia en el proceso de contratación.
3. Evaluación automatizada de ofertas: la plataforma automatizará la evaluación de ofertas, reduciendo el potencial de error humano o sesgo. La plataforma utilizará criterios objetivos para evaluar las ofertas, como precio, calidad y tiempo de entrega. Esto garantizará que el proceso de contratación sea justo y transparente, y que los proveedores se seleccionen en función de sus méritos.
4. Seguimiento en tiempo real de los procesos de contratación: la plataforma permitirá el seguimiento en tiempo real de los procesos de contratación, lo que facilitará el seguimiento del progreso de los proyectos de contratación y la identificación de problemas o retrasos. Esta mayor visibilidad ayudará a garantizar que los procesos de adquisición se completen a tiempo y dentro del presupuesto, y que los proveedores sean responsables de su desempeño.
5. Mayor supervisión y rendición de cuentas: la plataforma proporcionará una mayor supervisión y rendición de cuentas para los procesos de contratación pública. La plataforma permitirá a las agencias gubernamentales realizar un seguimiento de los procesos de contratación e identificar cualquier irregularidad o discrepancia. Esta mayor supervisión ayudará a garantizar que los procesos de contratación pública se lleven a cabo de manera transparente y responsable.

Se espera que la plataforma digital para la contratación pública en Chile mejore la transparencia en el proceso de contratación de varias maneras. Al aumentar el acceso a la información, estandarizar los procesos de adquisición , automatizar la evaluación de ofertas , proporcionar un seguimiento en tiempo real y aumentar la supervisión y la responsabilidad, la plataforma ayudará a garantizar que el proceso de adquisición sea justo, transparente y abierto a todos los proveedores potenciales.

1. Criterios de evaluación objetivos: la plataforma utilizará criterios de evaluación objetivos, como precio, calidad y tiempo de entrega, para evaluar las ofertas. Esto garantizará que los proveedores se seleccionen en función de sus méritos y que el proceso de contratación sea justo y transparente. Los proveedores serán responsables de cumplir con los criterios establecidos en el proceso de licitación y su desempeño se evaluará en función de estos criterios.
2. Gestión de contratos: la plataforma proporcionará herramientas para la gestión de contratos, lo que permitirá a las agencias gubernamentales monitorear el desempeño de los proveedores y asegurarse de que cumplan con sus obligaciones contractuales. Esto ayudará a garantizar que los proveedores sean responsables de su desempeño durante el transcurso del contrato.
3. Seguimiento en tiempo real: la plataforma permitirá el seguimiento en tiempo real de los procesos de adquisición, lo que facilitará el seguimiento del desempeño de los proveedores y la identificación de cualquier problema o retraso. Esta mayor visibilidad ayudará a garantizar que los proveedores sean responsables de su desempeño y que cualquier problema se aborde de manera oportuna.
4. Comentarios y calificaciones: la plataforma puede incluir un sistema de comentarios y calificaciones , lo que permite a las agencias gubernamentales calificar a los proveedores en función de su desempeño. Esto ayudará a garantizar que los proveedores rindan cuentas por su desempeño y que las agencias gubernamentales evalúen su desempeño de manera transparente.
5. Sanciones por incumplimiento: La plataforma puede incluir sanciones por incumplimiento, como multas o resolución del contrato. Esto brindará un fuerte incentivo para que los proveedores cumplan con sus obligaciones contractuales y aseguren que sean responsables de su desempeño.
6.  la plataforma digital para las compras públicas en Chile ayudará a garantizar que los proveedores rindan cuentas por su desempeño mediante el uso de criterios de evaluación objetivos, brindando herramientas para la gestión de contratos, permitiendo el seguimiento en tiempo real, brindando retroalimentación y calificaciones, e incluyendo sanciones por incumplimiento Al garantizar la responsabilidad de los proveedores, la plataforma ayudará a garantizar que los procesos de contratación pública se lleven a cabo de manera transparente y responsable, y que los contribuyentes reciban valor por su dinero.

Permitir que los proveedores respondan a los comentarios y calificaciones puede ayudar a garantizar que se tenga en cuenta su perspectiva y que cualquier problema o inquietud se aborde de manera productiva. Esto también puede ayudar a mejorar la comunicación entre las agencias gubernamentales y los proveedores, y fomentar una relación más colaborativa entre las dos partes.

Sin embargo, es importante asegurarse de que el sistema de retroalimentación y calificación esté diseñado de manera justa y transparente para todas las partes involucradas. Esto puede incluir proporcionar pautas claras sobre cómo se recopilan y evalúan los comentarios y las calificaciones, asegurando que el sistema no esté sujeto a sesgos o manipulación, y permitiendo un proceso de apelación si un proveedor siente que su comentario o calificación es injusto.

Si bien aún no está claro si la plataforma digital para compras públicas en Chile permitirá a los proveedores responder a comentarios y calificaciones, es importante garantizar que cualquier sistema de comentarios y calificaciones sea justo, objetivo y transparente. Permitir que los proveedores respondan a los comentarios y calificaciones puede ayudar a garantizar que se tenga en cuenta su perspectiva y que cualquier problema o inquietud se aborde de manera productiva.